Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções — AZPLEIN

Última atualização: 10 de novembro de 2025
Loja: AZPLEIN
Site: www.azplein.com
E-mail para contato: contato@azplein.com

🧾 1. Compromisso AZPLEIN

A AZPLEIN preza pela satisfação total dos seus clientes.
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, apresentando defeito, divergência ou se houver arrependimento da compra, você poderá solicitar troca ou devolução de forma simples e transparente, conforme os prazos e condições abaixo.

⏱️ 2. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

  • Arrependimento da compra (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Trocas por tamanho, cor ou outro motivo pessoal: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Defeitos ou vícios de fabricação: até 90 dias corridos, dependendo do tipo de produto (ex.: vestuário, calçados, acessórios).

⚠️ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original (quando aplicável).

📦 3. Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou dano;

  • Conter todas as etiquetas, tags e embalagem original;

  • Acompanhar nota fiscal e comprovante de compra;

  • Ser devolvido com todos os acessórios e brindes recebidos (se houver).

Importante:
Produtos que apresentarem mau uso, danos intencionais, falta de itens ou embalagens danificadas poderão ter a solicitação negada após análise.

🚚 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@azplein.com com o número do pedido e o motivo da solicitação;

  2. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, enviando as instruções de devolução e o endereço de envio;

  3. Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar entre:

    • Troca por outro produto (do mesmo valor ou pagando a diferença);

    • Vale-compra para uso futuro na loja;

    • Reembolso total ou parcial, conforme o caso.

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, após o recebimento e verificação do produto devolvido.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na próxima ou subsequente fatura (dependendo da operadora);

  • PIX ou boleto bancário: reembolso em até 7 dias úteis após confirmação da devolução;

  • Carteiras digitais: crédito devolvido diretamente na conta utilizada para pagamento.

🚫 6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Peças íntimas, roupas de banho e meias;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens em promoção final (últimas peças) — salvo defeito comprovado.

🚚 7. Custos de Envio

  • Em casos de erro de envio, produto defeituoso ou avaria comprovada, os custos de frete da devolução e do novo envio serão integralmente cobertos pela AZPLEIN.

  • Nos casos de troca por arrependimento ou escolha pessoal, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

💡 Sempre que possível, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga para facilitar o processo.

🧾 8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito aparente ou funcional dentro do prazo de garantia legal:

  • Envie e-mail com fotos/vídeos que evidenciem o defeito;

  • Após análise, o produto poderá ser substituído por outro igual ou reembolsado integralmente;

  • Se não houver estoque disponível, o cliente poderá optar por outro item ou crédito na loja.

🕒 9. Prazos de Análise e Resposta

  • Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 5 dias úteis;

  • O retorno será feito por e-mail informando a aprovação, recusa ou atualização do status.

📞 10. Suporte e Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

✅ 11. Compromisso AZPLEIN

Nosso compromisso é garantir transparência, agilidade e respeito com todos os clientes.
Cada solicitação é tratada com prioridade e cuidado, assegurando uma experiência de compra segura e justa.