Politicas de Reembolso

💰 Política de Reembolso — AZPLEIN

Última atualização: 10 de novembro de 2025
Loja: AZPLEIN
Site: www.azplein.com
E-mail de contato: contato@azplein.com

🧾 1. Compromisso AZPLEIN

A AZPLEIN preza pela transparência e respeito ao consumidor.
Nos casos de arrependimento, devolução de produto com defeito ou cancelamento de compra, o cliente tem direito ao reembolso integral ou parcial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta seguro ao comprar conosco, com um processo de reembolso simples, rápido e justo.

🕒 2. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso dentro dos seguintes prazos:

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o art. 49 do CDC);

  • Defeito ou vício de fabricação: até 90 dias após o recebimento do produto;

  • Cancelamento de pedido antes do envio: reembolso imediato após a confirmação do cancelamento.

🔁 3. Condições Gerais para Reembolso

O reembolso será concedido quando:

  • O produto for devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, com etiquetas e embalagem original);

  • A devolução tiver sido aprovada após análise de qualidade;

  • A solicitação tiver sido realizada dentro do prazo estabelecido nesta política.

⚠️ Caso o produto apresente indícios de mau uso, falta de acessórios ou ausência da embalagem original, a AZPLEIN poderá negar o reembolso, devolvendo o produto ao cliente.

💳 4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura subsequente ou seguinte, conforme o fechamento da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após confirmação da devolução.

  • Carteiras digitais (como PayPal ou Mercado Pago): o valor é devolvido diretamente na conta utilizada no pagamento.

💡 Em caso de pedido parcialmente devolvido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.

🚚 5. Custos de Envio e Frete

  • Se o reembolso ocorrer devido a erro da loja, defeito do produto ou problema no transporte, todos os custos de envio e devolução serão cobertos integralmente pela AZPLEIN.

  • Em casos de arrependimento da compra ou troca por escolha pessoal, o custo de envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Sempre que possível, a AZPLEIN fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para facilitar o processo.

📦 6. Processo de Solicitação

  1. Envie um e-mail para contato@azplein.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação;

  2. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e endereço de devolução;

  3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado dentro dos prazos informados acima.

🧮 7. Prazos para Reembolso

  • Após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis;

  • O prazo total para o cliente visualizar o estorno pode variar conforme o meio de pagamento e o banco emissor.

🚫 8. Itens Não Reembolsáveis

Por motivos de higiene e personalização, não realizamos reembolso de:

  • Peças íntimas, roupas de banho e meias;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens em promoção final (últimas peças), salvo em casos de defeito comprovado.

⚠️ 9. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso imediato.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e iniciar o processo de devolução.

🧾 10. Transparência e Compromisso

A AZPLEIN se compromete a:

  • Cumprir todos os prazos e regras de devolução e reembolso estabelecidos em lei;

  • Garantir comunicação clara e acessível com o cliente;

  • Oferecer atendimento rápido e justo em todas as solicitações.

📞 11. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte: